آزاد حکمت در بازدید از مرکز ۲۰۲۰ سنندج، ضمن تأکید بر تکریم ارباب‌رجوع و برخورد مناسب با مشتریان، از کاهش زمان انتظار مشتریان با مرکز ۲۰۲۰ منطقه کردستان خبر داد. او در بازدید از مرکز ۲۰۲۰ و امور مشتریان شهرستان سنندج و قسمت‌های مختلف که به‌صورت حضوری انجام شد، اظهار داشت: یکی از پایه‌های اساسی مشتری مداری پاسخگویی روشن و شفاف به مشتریان است که باید بیش‌ازپیش موردتوجه قرار بگیرد. او جزئیات و روند پاسخگویی این مرکز را از نزدیک مشاهده نمود و بر چگونگی و نحوه پاسخگویی اپراتورها به‌منظور تحقق رضایت مشتریان تأکید داشت. حکمت با اشاره به اهمیت پاسخگویی در حداقل زمان ممکن و جلب رضایت مشتریان در تحقق اهداف مخابراتی و شعار ارتباطی فراگیر، گفت: تعامل دوسویه با مشتریان و شفافیت در پاسخگویی صحیح در جهت تحقق رضایت مشتریان از اهداف اصلی و اساسی است که موجب رسیدن به اصل مشتری مداری در منطقه می‌شود.
او زمان صف انتظارِ هر مشترک با مرکز ۲۰۲۰ مخابرات را به‌صورت میانگین ۱۵ تا ۲۰ ثانیه اعلام کرد و افزود: زمان انتظار مشتریان برای برقراری ارتباط با اپراتورها نسبت به گذشته کاهش‌یافته است. او با بیان اینکه اپراتورهای سامانه ۲۰۲۰ منطقه کردستان به‌صورت ۲۴ ساعته در چهار شیفت کاری پاسخگوی تماس و رفع مشکلات اینترنت پرسرعت مشتریان استان هستند، اظهار داشت: از ابتدای سال جاری تاکنون به تعداد بیش از ۳۰۵ هزار تماس پاسخ داده‌اند. مدیر مخابرات منطقه کردستان با اشاره به آمار اعلام‌شده که بیانگر پاسخگویی به بیش از ۹۵ درصد تماس‌های مشتریان از سوی اپراتورهای ۲۰۲۰ استان است، ابراز داشت: چند درصد تماس‌های پاسخ داده نشده به علت قطع کردن ارتباط از سوی مشترک و یا بعضا بروز مشکلات فنی است. او در ادامه این بازدید به‌صورت راندومی با چند مشترک مرکز ۲۰۲۰ تماس تلفنی داشت و از نحوه پاسخگویی و رفع مشکل مطرح‌شده توسط اپراتورها اطمینان حاصل نمود. مدیر مخابرات منطقه کردستان یادآور شد: در حال حاضر تعداد ۹۸ هزار و ۷۲۶ هزار پورت اینترنت پرسرعت به مشتریان در سطح استان واگذارشده است.
